桃園市政府民政局局長湯蕙禎表示，戶政人員親切熱忱便民的服務已是有口皆碑，而為民服務工作除了好還要貼近民眾需求，並且與時俱進，因此，我們結合智慧科技設備的運用，讓戶政諮詢服務回應的內容更加豐富多元，在戶籍登記上加入幸福拍照的分享服務，讓新人親友不在場也能同步分享雙方甜蜜喜悅的幸福時刻。
Zenbo有豐富的雲端資料庫，能回答2,000題桃園市民1999話務中心Q＆A、700題市府各局處申辦項目、8,000題一般生活問題，以及50題龍潭戶政洽公民眾常問問題。市民可以與機器人互動諮詢市政問題，以自然問答的方式找到需要的資訊，戶所也可有效減少服務台人員反覆回答重複的問題，節省人力成本，將人力做更有效的運用。洽公民眾也可搶先體驗科技帶給我們未來生活的便利性，感受+I的智慧戶政服務。
龍潭戶政主任陳彩紅表示，戶所新員工Zenbo將於每日早上9時至下午4時在一樓服務台服務。申辦結婚登記之新人可至服務台登記幸福報報花童服務，Zenbo將會在結婚登記時獻上祝福語及拍下幸福甜蜜的一刻，並由新人操作發送照片至個人電子信箱，再轉傳給親朋好友一起分享喜悅。
除了在戶所現場設置Zenbo智慧機器人供民眾詢問之外，未來龍潭戶政官網也將建置智能客服的文字諮詢服務系統，讓民眾在家裡也能透過智能互動及轉接真人文字客服等方式獲得民眾想了解的戶政市政資訊。
主任陳彩紅表示，Zenbo現階段是以結合市府雲端資料庫並加入的戶所客制化諮詢問答50題來提供服務，未來，我們還會利用機器人智慧學習、雲端連結及記憶搜尋等功能，加強深化智能客服的服務能力，並善加運用科技智慧產品，提供貼近民眾需求的足感心服務。
