桃園市長鄭文燦今（4）日主持市政會議，聽取研考會「桃園市政府陳情業務整合及精進工作」專題報告後表示，陳情案件逐年增加，代表市民權利意識大幅提高，陳情案件傳遞和處理作業要更迅速、縮短通報時間、流程標準化，達到有效且即時處理陳情案件。而各機關也要瞭解每個陳情案件的狀況和處理進度，亦請研考會做細部資料分析，歸納陳情案件的型態和數量多寡，作為各單位未來管理上的改善方向。
鄭市長說，民國103年陳情案件7萬5,838件，至106年增加為12萬937件，陳情件數增加很多，市府推動「1999便民服務專線」、網路市政信箱及APP等便民服務，提供市民意見反映的管道，其中「1999便民服務專線」更曾獲工商時報「2017台灣服務業大評鑑」便民服務專線類金牌獎。市府重視民意，各機關單位對市民表達權利和反映意見，必須即時、有效處理；至於匿名陳情、提供假資料或大量陳情等耗損行政資源的案件，則可不必處理。此外，也透過陳情案處理類型化、標準化，各機關對於所屬業務，例如：環保局的公害陳情案、衛生局的食安案件、勞動局的勞動糾紛案件等，強化陳情資料應用及分析，從分類案件中得到經驗，精進未來施政。
研考會主秘梁秀珠表示，由於陳情管道多元，案件快速成長，研考會從系統面及法規面著手，要達到加速通報、節省人力、提升滿意度等效用。系統面上，多元受理管道整合到單一管理系統，各機關承辦可從市政信箱系統處理和回覆，擴大應用到GIS系統、消防及道管系統等，進行自動分案，大幅提高處理時效，目前分案正確率已達94.15%；陳情資料同步上傳至資科局「智慧運籌管理暨大數據分析平台」專案，透過與外部資料交叉分析，提供未來改進方向；法規面上，從受理、分文、處理到回覆流程，依照法規規定及原則處理，包括：非理性陳情者，不予受理；依案件性質分別訂定二階段回覆時限；訂定大量陳情處理原則，對於同一事由一再陳情、不同事由迭次陳情、不實陳情等，各機關首長同意後，得不予處理。
