(本文由資電部1大隊3中隊簡子文提供)
國軍為了服務廣大服役官兵，以「透明、無障礙」的概念建立反映管道，自民國95年將0800改為「1985諮詢服務專線」，實施至今，嘉惠許多國軍官兵及眷屬，除有效處理官兵「權益受損」、「不當處分」等問題外，更即時消弭部隊管理罅隙；同時也透過問題處理累積案例，教育各級幹部確實「依法行政」及灌輸「合理管教」觀念。

「暢通申訴管道，保障官兵權益」是國軍申訴制度設立的宗旨，並以促進國軍邁向人性化、合理化為目標，部隊是講求紀律、行為一致的團體，非個人意志可為所欲為的組織。因此，在主張自己的權益時，除考量到合法及合理性外，並應遵循體制內管道申訴之要求，才能保障申訴人權益，確維單位榮譽，不可因不實爆料、申訴而影響部隊團結與和諧，官兵權益亦能獲得充分保障。