桃園市政府第一代1999機器人文字客服，自106年3月起推出起至今，已有64萬人次使用，民眾可透過桃園1999官網、市民卡官網或市民卡APP就可點選連結進入文字服務頁面，輕鬆解答市政上的問題。為更精進1999服務效能，本府於108年建置第二代1999機器人文字客服，利用機器人深度學習(Deep learning)方式，自動學習市政問題類別，進而找答案，更快速且正確地提供民眾所需之市政諮詢。

本府1999機器人文字客服是由桃園市吉祥物「ㄚ桃」在線上回答，民眾進入服務頁面後，就會看到「您好，我是桃園市政小助理ㄚ桃，很高興為您服務喔！」，隨後與「ㄚ桃」直接互動，若資料庫搜尋不到答案，市民只要點選「轉接專員」，就可和話務人員談話。

108年10月5日交通部公路總局黃副局長率用路人服務中心團隊參訪本府機器人智能客服成果，透過經驗交流智能機器人建置過程，減少系統前期建置的額外步驟，由AI機器人負責處理持續且繁瑣的工作，減少客服人力的負擔。桃園市政府未來將推動機器人語音服務，透過語音對話輸入取代文字對話，提供民眾更便利的智慧機器人客服服務。

新聞發布：桃園市政府資訊科技局智慧城市科科長許順智
03-3322101分機6963~6964、0928295328。
新聞聯繫：桃園市政府資訊科技局秘書室主任李清吉
03-3322101分機6951

桃園市第二代1999文字客服服務頁面

桃園市政府資訊科技局陳局長(左三)與交通部公路總局黃副局長(右二)雙方大合照

交通部公路總局實地參訪本府實體機器人