受疫情影響，民眾降低外出消費意願，部分產業發展出「宅經濟」商機，如餐飲業推出外帶及外送服務，量販及零售業則搶攻網路宅配、電話訂購等。此外，在服務不中斷的考量下，有更多的企業紛紛將服務從面對面移轉到線上，也使得線上客服的需求大增，成為今年上班族轉職的抗疫好選擇。承接國內近80家跨產業BPO委外營運服務的程曦資訊總經理賴美指出，從年後疫情發燒之後，因為民眾及消費者從實體接觸轉而使用線上服務，使得線上諮詢與銷售業績皆有明顯成長，因此，各企業也加快了服務轉型的腳步，無論是公部門或企業客戶在線上服務皆提出了不同程度的擴充需求，為了快速因應客戶的業務與服務需求，我們在人力招募上也相較於往年有大幅度的擴編規劃。
程曦資訊為台灣BPO委外營運領域的龍頭廠商，專精於提供客戶更全面化的整合服務，主要業務涵括企業流程建置及委外、進線/外撥銷售、數位行銷服務、顧問服務、系統建置及雲端租賃等，賴美表示，目前公司員工有700多人，企業客戶涵蓋台灣最大即時通訊軟體公司LINE、法國美妝龍頭萊雅集團，以及交通運輸、3C維修服務、日商保養保健諮詢等，都正擴編中，職缺包括電話客服、文字客服、手語客服、銷售專員以及專案督導等管理職，合計釋出上百個職缺，相關職缺都可上各大人力銀行查詢。
因應此波疫情，無論是公部門或民間企業皆規劃了各項防疫措施，如分區分批辦公、居家辦公、視訊會議等，以降低在公司內部群聚感染的風險。針對於此，賴美表示，因為程曦有許多業主的客服中心皆為24小時全年無休的服務，所以在各項專案都規劃有緊急應變措施與營運持續計畫，且公司於北、中、南各地皆有辦公室，可隨時啟動異地備援系統，以確保各專案服務能服務不中斷，因應此次疫情可能的影響，即啟動了分區辦公與居家值機計畫。
賴美表示，客服產業最重要的資產就是員工，我們十分重視員工的聲音以及同仁對公司的認同感，照顧員工健康更是不遺餘力，所以，獲得了國健署健康職場認證。此次防疫期間，在公司內部辦公者，也施行了防疫作業，以最高規格的防疫措施照顧員工的健康，包括安排防疫大使協助同仁每天量體溫、發放次氯酸水消毒液、購置數台高效能大型空氣清淨機，並針對有防疫照顧假需求的同仁，在公司設置臨時防疫托兒所，聘請專人看顧孩童，讓員工無後顧之憂，安心工作。
防疫大作戰！每日測量額溫並線上登錄
防疫大使關心同仁的健康
