桃園市政府為讓服務再提升，3月15日至3月31日特別規劃一系列為民服務訓練課程，邀請政治大學廣告學系祝鳳岡教授、國內知名電話客服黃士軍執行長、臺北商業大學商業設計管理學系陳春富副教授擔任講座，指導第一線服務人員及各單位新進人員，包括掌握服務新趨勢、學習溝通技巧、建立新的服務理念、培養正確的應對禮儀等，再次革「心」。
桃園市升格一年多，升格的時間點是六都最慢的，但表現卻是令人驚艷與亮眼的，例如市府舉辦2016年台灣燈會所提供給市民的多樣貼心服務。為了滿足市民對於升格後的期待，藉由各領域專家學者及注入企業服務的理念，特別邀請在行銷領域、商業設計、實務客服具有專業的知名學者及企業執行長到市府現身說法，讓公部門的服務，尤其是第一線服務人員，從「心」注入活力及朝顧客導向來努力，迅速提升整體服務品質。本次訓練主動表達希望參與的市府同仁人數高達1,094人超乎預期，第1梯次先行辦理4場次、安排588人參訓，顯示桃園升格後服務人員同等升格的企圖心。
研考會主委劉坤億表示，本次訓練是桃園市服務革「心」重要的啟動首航，未來會持續辦理一系列為民服務訓練，讓大家在工作上更加得心應手。同時針對各機關及各區公所的服務面、洽公環境及服務人員的態度等皆會有一致性規範及要求，並以不定期考核的方式，納入秘密客，檢視各機關為民服務情形，達成桃園升格、服務升格的目標，帶給市民心/新感受。
資料提供：研考會為民服務組組長 林珠珍
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