我們每天都在跟別人溝通，但卻常常遇上一個問題：覺得自己明明表達得很清楚，對方的理解卻南轅北轍。對許多上班族來說，職場溝通更是一大難題，尤其是在會議桌上，每個人都有各自的意見要陳述，錯誤的溝通方式不僅無法得出結論、傷了和氣，更有甚者，還會流於人身攻擊。
好的溝通不外乎由「聆聽」與「對話」兩種元素組成。當你希望對方採納自己的意見時，最好能先學會傾聽，一旦搭建起溝通的橋梁，就可以化被動為主動，更容易與對方達成共識。
溝通不外乎為了解決事情，因此無論對方的立場為何，都不該有過多的情緒。當有事相求時，最好面帶微笑，眼神誠懇，並以有禮貌的口氣尋求協助，才有助於解決問題。