每天當我們選擇善盡領導人職責時，我們等於選擇了服務，領導統御不是談我們能從他人得到什麼，而是談可以從我們這兒得到什麼利益。這代表著，我們必須準備做出犧牲、教導、學習、開放心胸、接受誠實的回饋意見，同時絕不能心存僥倖，誤以爲領導人是「獨夫」凡事自己說了算數，自己也可以獨立完成工作。
我們永遠無法事先預知會影響誰的生活，永遠無法事先預知會引發什麼樣的改變，永遠無法事先預知將引發什麼樣的衝擊，永遠無法事先預知關鍵時刻什麼時候會到臨，我們唯一可以預知的是有機會創造不同，可以改善這個不好的現況，讓事情比我們原本發現時更美麗，更優質。